1. Introdução
Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas na Arqplans. Visando uma parceria de respeito e confiança, esta Política de Reembolso descreve como funciona o processo de cancelamento e reembolso de pedidos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Por se tratar de produto 100% digital, as condições abaixo levam em conta a natureza do produto (arquivos de plantas arquitetônicas em PDF/DWG) e o momento em que o cliente teve acesso a eles.
2. Como solicitar o reembolso
Pedidos de cancelamento e reembolso devem ser feitos diretamente pelo nosso e-mail de atendimento:
arqplans@gmail.com
Inclua na sua mensagem: número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo do reembolso (opcional, mas ajuda a melhorar nosso serviço).
Responderemos em até 3 dias úteis com a confirmação ou solicitação de informações adicionais.
3. Prazo e condições
Prazo de 7 dias (direito de arrependimento)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento. Para exercer este direito, basta enviar a solicitação por e-mail conforme descrito na seção anterior.
4. Processo de devolução
Após a aprovação do reembolso pela nossa equipe:
- O acesso aos arquivos é revogado imediatamente no seu painel “Minha Conta”, e o pedido aparece marcado como “Reembolsado”.
- O valor pago é estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado:
- PIX: em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: em até 2 faturas do cartão (prazo definido pela operadora)
- Você recebe um e-mail de confirmação assim que o estorno for processado.
5. Casos não atendidos
A Arqplans isenta-se da obrigação de atender solicitações de reembolso quando:
- A solicitação for feita fora do prazo de 7 dias estabelecido na seção 3.
- A solicitação for feita por meio diferente do e-mail oficial de atendimento.
- Houver indícios de uso indevido (compartilhamento dos arquivos, revenda, etc.).
Atenção: qualquer solicitação fora do prazo ou sem comunicação pelo e-mail oficial não poderá ser processada.
6. Contato
Para qualquer dúvida sobre esta Política, fale conosco:
- E-mail: arqplans@gmail.com
- Site: arqplans.com
- Tempo médio de resposta: 3 dias úteis
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos usuários cadastrados.